سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يونيو 2026
في روايع ستور نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة بالمنتج يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
أولاً: الاسترجاع والاستبدال بسبب عيب مصنعي
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- إبلاغنا بالمشكلة خلال المدة المحددة.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
في هذه الحالة يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
ثانياً: استلام منتج مختلف عن الطلب
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب أو بمواصفات غير مطابقة لما هو موضح في الموقع، يحق له:
- استبدال المنتج مجاناً.
- أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
ويتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.
ثالثاً: الاسترجاع بدون وجود عيب
يمكن للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- وجود جميع الملحقات والكتيبات والضمان.
- سلامة العلبة الأصلية والأختام إن وجدت.
ويتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع في هذه الحالة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب مصنعي:
- الهواتف الذكية بعد فتح الأختام أو تشغيل الجهاز.
- الأجهزة التي تم تفعيلها أو ربطها بحسابات شخصية.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو ملصقات الضمان.
- بطاقات الشحن والمنتجات الرقمية.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لإنشاء طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر:
- الهاتف: 0557073249
- صفحة التواصل بالموقع
- مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع
ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تخضع الأجهزة الإلكترونية لشروط الضمان الخاصة بالوكيل أو الشركة المصنعة.
- استخدام المنتج أو تلفه بسبب سوء الاستخدام يلغي حق الاسترجاع والاستبدال.